ชุดของ “ความล่าช้าที่ไม่จำเป็น” โดย Knowsley Council ทำให้ครอบครัวหนึ่งอยู่ใน “ความทุกข์ยาก” และชุดสนับสนุนของชายที่เปราะบางลอยอยู่ในอากาศ ตามรายงานของหน่วยงานเฝ้าระวัง สถานการณ์ดังกล่าวนำไปสู่การร้องเรียนโดยผู้ตรวจการแผ่นดินของรัฐบาลท้องถิ่น (LGO) หลังจากการสืบสวนพบว่าKnowsley Councilมีความผิดในการดำเนินการกับคำขอรับเงินโดยตรงของครอบครัว
คดีนี้เกี่ยวข้องกับชายคนหนึ่งที่อาศัยอยู่ในเขตเลือกตั้งซึ่งดูแลน้องชายของเขามาหลายปีหลังจากเลิกงานเพื่อมาเป็นผู้ดูแลเขา
ในปี 2018 เขาเริ่มตระหนักถึงความเป็นไปได้ในการขอรับเงินค่าดูแลน้องชายโดยตรง แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Knowsley Council ปฏิเสธคำขอของเขาซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยเสนอทางเลือกอื่นในการสนับสนุนแทน หลังจากพี่ชายร้องเรียน ภายหลัง Knowsley Council ตกลงที่จะให้เงินสนับสนุนการจ่ายเงินโดยตรงภายใต้ “สถานการณ์พิเศษ” แม้ว่าจำนวนชั่วโมงจะไม่ใช่สิ่งที่ร้องขอก็ตาม
ต่อมาพี่ชายได้ร้องเรียนต่อผู้ตรวจการของรัฐบาลท้องถิ่นเกี่ยวกับความล่าช้าและวิธีจัดการกับคำขอของเขาและข้อร้องเรียนที่ตามมา
LGO พบว่ามี “ความล้มเหลว” ในบริการของ Knowsley Council ที่จัดให้แก่สองพี่น้อง รวมถึงความล้มเหลวในการตัดสินใจด้านการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
รายงานระบุว่าบางครั้งนักสังคมสงเคราะห์พึ่งพาการสื่อสารผ่านข้อความแทนโทรศัพท์หรือพบปะกันมากเกินไป และมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งในนักสังคมสงเคราะห์ซึ่งทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้น
รายงานกล่าวว่า: “ความล้มเหลวในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับ Mr X และความล่าช้าและการขาดความคืบหน้าที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงซ้ำๆ ในนักสังคมสงเคราะห์ถือเป็นความผิด” ในส่วนของ Knowsley Council
มันกล่าวเสริมว่า: “ความผิดนี้ทำให้นาย X หงุดหงิดและทุกข์ใจ ซึ่งสภาได้ขอโทษแล้ว”
นี่เป็นข้อร้องเรียนล่าสุดที่องค์กรเฝ้าระวังปกป้อง Knowsley Council ในช่วงปีที่ผ่านมา
กรณีอื่นๆ ที่หน่วยงานเฝ้าระวังสนับสนุน ได้แก่ การที่ “การวางแผนและการสื่อสารที่ไม่เพียงพอ” ทำให้อีกครอบครัวหนึ่งต้องประสบกับ “ความทุกข์ยากที่หลีกเลี่ยงไม่ได้” จากปัญหาเกี่ยวกับการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ใช้ในการเคลื่อนย้ายสตรีที่เปราะบางซึ่งมีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว
ข้อกังวลอื่นที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของแพ็คเกจการดูแลที่จัดทำโดย Knowsley Council เรื่องหนึ่งเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ย้อนหลังไปเกือบ 20 ปี และเกี่ยวข้องกับชายคนหนึ่งที่ไม่ได้รับเงินตามสิทธิ์ในการดูแลสมาชิกในครอบครัวที่ยังอายุน้อย
LGO เพิ่งเผยแพร่การทบทวนประจำปีของสภาท้องถิ่นและแผนที่การปฏิบัติงานของสภาแบบโต้ตอบ Knowsley มีข้อร้องเรียนหกข้อที่สนับสนุนโดย LGO เมื่อปีที่แล้ว และในจำนวนนี้มีอัตราสูงสุดที่ยึดถือในสภา Merseyside ทั้งหมด
Knowsley ได้รับการร้องเรียน 86% โดยสุนัขเฝ้าบ้าน โดย St Helens ตามมาเป็นอันดับสองด้วยคะแนน 85% สภาอื่นๆ ทั่วเมอร์ซีย์ไซด์มีอาการดีขึ้น โดย 73% ของการร้องเรียนในเซฟตันและวีร์รัล 72% ในลิเวอร์พูล 72% และเพียง 33% ในฮัลตัน
โฆษกของ Knowsley Council กล่าวว่า “Knowsley ไม่มีปัญหากับพื้นที่อื่น และในความเป็นจริงแล้ว จำนวนข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นจริงตลอดช่วงระยะเวลาหนึ่งปีมีเพียง 6 ครั้งเท่านั้น
“แม้ว่าจะมีจำนวนมากกว่าที่เราต้องการอย่างชัดเจน แต่เราต้องขอขอบคุณกรณีที่เกิดขึ้นจริงจำนวนเล็กน้อยที่พบปัญหา เมื่อพิจารณาจากบริการและการสนับสนุนมากมายที่เรามอบให้”
“เรากำลังพูดคุยกับเขาเป็นประจำ และโดยหลักแล้ว เขายังคงมีความสุขกับชีวิตปกติและกระตือรือร้นต่อไป”
Cheshire East Council ปฏิเสธความรับผิดชอบต่อการบล็อกบัญชีดังกล่าว โดยระบุว่าศาลคุ้มครองเป็นผู้รับผิดชอบ อย่างไรก็ตาม เมื่อติดต่อไป ศาลคุ้มครองกลับไม่มีบันทึก
ตอนนี้ครอบครัวหมดหวังที่จะได้รับตำแหน่งรองจากบัญชีของ David ในกรณีที่มีการบล็อกอีกครั้ง
โฆษกของ Cheshire East Council กล่าวว่า “เราขอยืนยันได้ว่าเราสนับสนุนพี่ชายของคุณ Gibson รวมถึงความช่วยเหลือด้านการเงินของเขา และเขามีความสุขและสบายดีในที่ที่เขาอาศัยอยู่
“สภายังคงมีส่วนร่วมกับคุณ Gibson ในเชิงบวกในการหารือเกี่ยวกับการจัดการการเงินของพี่ชายของเธอ
CREDIT : เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
